배달의민족 포장 수수료 부과, 왜 논란일까?｜자영업자들의 반발 이유

출처: 배달의 민족

배달의민족 포장 수수료 부과 논란｜소상공인 반발, 이유는 무엇일까?

 

배달의민족 포장 수수료 부과 1

 

국내 대표 배달 플랫폼 배달의민족이 새로운 수수료 정책을 발표했습니다.

바로 2024년 4월 14일부터 ‘포장 주문’에도 중개 수수료를 부과한다는 내용인데요.

기존에는 광고비 외에 수수료가 없어 음식점 입장에서 유일하게 부담이 적었던 포장 주문(픽업 주문)에 수수료가 생기면서, 자영업자들의 불만이 커지고 있습니다.

 

이번 포스팅에서는 배달의민족 포장 수수료 정책의 내용과 그에 따른 업계 반응, 향후 전망까지 자세히 살펴보겠습니다.

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🔍 배달의민족 포장 수수료, 뭐가 바뀌나?

📅 시행일	2024년 4월 14일
🧾 부과 대상	배민 앱을 통한 포장(픽업) 주문
💰 수수료율	주문 금액의 6.8%
💬 배민 입장	“포장 주문 마케팅에 재투자… 픽업 비중 확대 전략”

 

배달의민족은 해당 수수료를 통해 앱 개선, 마케팅 확대, 픽업 서비스 품질 향상에 나서겠다는 계획입니다.

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배달의민족 포장 수수료 부과 2

🧑‍🍳 점주들의 반응은?

 

하지만 배달의민족 포장 수수료에 대한 점주들의 입장은 강한 반대입니다.

그동안 포장 주문은 배달비·중개수수료가 없기 때문에, 소상공인 입장에서 마진을 조금이라도 남길 수 있는 채널이었기 때문입니다.

📉 포장 고객에 제공되던 혜택 중단 예상

 

• 무료 음료, 반찬 서비스
• 1,000~2,000원 수준의 포장 할인
  → 모두 ‘수수료 면제’ 덕분에 가능했던 마케팅 전략

수수료가 붙게 되면 사실상 이런 프로모션은 사라질 가능성이 높습니다.

 

“포장 할인은 없어지고, 결국 손님도 배달로 전환할 겁니다.”
– 음식점 운영자 인터뷰 中

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🚚 배달 주문만 늘어날 우려

 

음식점주들은 이번 조치가 오히려 배민에게 더 많은 수수료 수익을 안겨주는 구조라고 주장합니다.

 

• 포장 주문이 줄고
• 배달 주문이 늘어나면
• 배민은 중개 수수료 + 배달비 수수료를 추가로 얻는 구조

이런 변화는 결국 소상공인에게는 이중 부담이 된다는 우려가 큽니다.

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배달의민족 포장 수수료 부과 3

🆚 다른 플랫폼과의 비교

 

플랫폼	포장 주문 수수료
배달의민족	6.8% 부과 (4/14부터)
쿠팡이츠	현재 미부과
땡겨요 (공공앱)	수수료 낮음 (0~2%), 활용도 낮음

 

배민의 이번 정책은 경쟁 플랫폼에 비해 비용 부담이 상대적으로 큰 구조이며, 소비자 유입이 많은 만큼 점주들이 쉽게 떠나기 어렵다는 점에서 논란이 더 커지고 있습니다.

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정부는 어떤 대책을 내놨을까?

 

정부와 지자체는 공공 배달앱 확대, 배달비 일부 지원 등 다양한 대책을 마련 중이지만 현실에서는 한계가 있다는 평가입니다.

 

• 공공앱: 이용자 적고, 가맹 음식점 수도 부족
• 배달비 지원: 연간 100건 안팎으로 체감도 낮음

“공공앱은 소비자도 잘 안 쓰고, 우리도 올릴 이유가 없어요.”
– 점주 A씨 인터뷰

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📌 마무리: 배달의민족 포장 수수료, 누가 웃고 누가 우나?

 

배달의민족의 포장 수수료 정책은 마케팅 목적과 서비스 개선이라는 설명에도 불구하고, 소상공인들의 수익 구조와 운영 전략에 직접적인 영향을 주는 요소가 되고 있습니다.

픽업 주문은 점주와 소비자 모두에게 윈윈이던 방식이었기에, 이번 변화가 누구를 위한 조치인지에 대한 근본적인 고민이 필요한 시점입니다.

 

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배달의민족 포장 수수료 부과 4